ขั้นตอนที่สามในการส่งเสริมวัฒนธรรมความเป็นเลิศในการบริการและนวัตกรรมคือการรับฟังลูกค้าของคุณ ลูกค้าของคุณคือแหล่งข้อมูล ข้อมูลเชิงลึก และแรงบันดาลใจที่ดีที่สุด พวกเขาสามารถบอกคุณได้ว่าพวกเขาชอบ ไม่ชอบ จำเป็น และต้องการอะไรจากผลิตภัณฑ์ บริการ และกระบวนการของคุณ งานบริการ พวกเขายังสามารถให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสิทธิภาพ คุณภาพ และความคุ้มค่าของคุณได้อีกด้วย การรับฟังลูกค้าสามารถช่วยให้คุณระบุช่องว่าง โอกาส และแนวโน้มในตลาดของคุณได้