ขั้นตอนที่สี่ในการเป็นผู้นำด้านบริการคือการคิดค้นและปรับใช้ข้อเสนอบริการของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการและความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ คุณควรสำรวจวิธีการใหม่ๆ ในการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล ผู้ให้บริการ และน่าพึงพอใจมากขึ้นสำหรับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ และนั่นจะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง คุณควรยอมรับการเปลี่ยนแปลงและความไม่แน่นอน และเต็มใจที่จะทดลอง ทดสอบ และเรียนรู้จากนวัตกรรมการบริการของคุณ การทำเช่นนี้ คุณจะสามารถสร้างและส่งมอบโซลูชันการบริการที่เกี่ยวข้อง ตอบสนอง และโดดเด่นได้