งานของคุณคือการช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการซื้อและรู้สึกว่าพวกเขาได้รับความคุ้มค่าอย่างแท้จริงจากเงินที่จ่ายไป ตั้งเป้าหมายที่จะเรียนรู้ทุกสิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อที่คุณจะได้สามารถทำให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจด้วยคำแนะนำที่ทันท่วงทีสำหรับการใช้ฟีเจอร์และบริการใหม่ๆ บริการลูกค้า ทัศนคติที่ถูกต้องเปลี่ยนประสบการณ์เชิงลบของลูกค้าให้เป็นประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้า Flavio Martins รองประธานฝ่ายปฏิบัติการและการบริการลูกค้าของ DigiCert, Inc. กล่าวเนื่องจากการโต้ตอบกับลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้เผชิญหน้ากัน ทัศนคติของคุณควรสะท้อนออกมาในภาษาของคุณและ โทนเสียง.